Relación entre el perfil psicodemográfico digital y la satisfacción del consumidor: caso del café peruano en grano valorado en Amazon desde Estados Unidos

Abstract

El presente documento de investigación tuvo por objetivo relacionar determinados rasgos psicodemográfico obtenidos a partir de un perfil digital con la satisfacción para el caso de usuarios de Amazon.com que adquirieron café peruano en grano adquirido desde Estados Unidos. Con este fin se analizaron 384 perfiles de usuarios, junto a la misma cantidad de valoraciones. La satisfacción de los consumidores (cantidad de estrellas asignadas) fue correlacionada con la personalidad reflejada en los comentarios, los mismos que fueron obtenidos al procesar la información textual con el software Watson Personality Insights. También se correlacionó a la edad y género aparente (variables demográficas), obtenidas con Apply Magic Sauce con la mencionada satisfacción. Estas dos últimas tenían correlación con la variable dependiente al igual que la Apertura y Extroversión. Cuando se combinan a dichas dimensiones dos variables demográficas en una red neuronal para predecir la satisfacción, la precisión alcanzada por la misma fue de 62.1% para la data de entrenamiento y 58.6% para la de testeo.