Satisfacción de los visitantes al Refugio de Vida Silvestre Pantanos de Villa en la post pandemia, Chorrillos, 2023

Abstract

El estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción percibida de los visitantes que realizan turismo en el Refugio de Vida Silvestre Pantanos de Villa en la post pandemia, Chorrillos, 2023. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental transversal y con un nivel exploratorio. La muestra fue de tipo no probabilístico por conveniencia y estuvo compuesta por 380 encuestados mayores de 14 años. Se utilizó un cuestionario que fue validado mediante juicio de expertos para la obtención de los resultados y estos fueron procesados a través del uso del SPSS versión 29. Los resultados mostraron un alto nivel de satisfacción general en los visitantes encuestados, y de igual manera en las dimensiones: naturaleza y gestión, interpretación y accesibilidad. Por el contrario, la dimensión de expectativas solo tenía un nivel medio de satisfacción. Como conclusión se puede determinar que existe un nivel alto de satisfacción general en los visitantes a Pantanos de Villa debido a una gestión correcta en el ámbito ambiental y social, una concientización ambiental en el guía y/o orientador turístico, se evidencia el buen estado de los servicios náuticos y paneles informativos, y los turistas adquieren mayor conocimiento después de su visita.