Propuesta de mejora en el proceso de servicio al cliente de la empresa de telecomunicaciones Cable Amigo E. I. R. L.

Villanueva Arias, Álvaro Luis; Oporto Gutiérrez, Jaime Alonzo Vicente

Título: Propuesta de mejora en el proceso de servicio al cliente de la empresa de telecomunicaciones Cable Amigo E. I. R. L.

Autor(es): Villanueva Arias, Álvaro Luis; Oporto Gutiérrez, Jaime Alonzo Vicente

Asesor(es): Calderón Ávila, Margarita

Palabras clave: Satisfacción del cliente; Atención al cliente; Control de calidad en servicios al cliente

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 2021

Institución: Universidad de Tarapacá

Resumen: El estudio se realizó desde julio a octubre del año 2021. Es una investigación aplicada, descriptiva-no correlacional, su diseño corresponde a no experimental transaccional, ya que se midió en un lapso determinado del tiempo, año 2021, especificando su variable e investigando su incidencia. Se utilizó la encuesta de acuerdo a la variable e indicadores de estudio, teniendo una población en estudio de 360 clientes de la empresa Cable Amigo E. I. R. L.

Enlace al repositorio: https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/3343385

Nota: Acceso restringido. Si desea contactar con uno de los autores, escriba a renati@sunedu.gob.pe para derivar su consulta.

Disciplina académico-profesional: Ingeniería en Administración de Empresas

Institución que otorga el grado o título: Universidad de Tarapacá. Facultad de Administración y Economía

Grado o título: Ingeniero en Administración de Empresas

Fecha de registro: 25-ene-2023

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