Caracterización de la competencia laboral y competitividad en las MYPE, del sector servicio rubro courier. San Román, Puno, 2015

Abstract

La presente investigación titulada “Caracterización de la competencia laboral y competitividad en las MYPE, rubro Courier de la Provincia de San Román, año 2015.”, estableció como objetivo determinar las principales características de la capacitación laboral y la competitividad de las MYPE del sector servicio - rubro Courier de la provincia de San Román, año 2015, para ello se empleó la metodología de tipo descriptivo, nivel cuantitativo, diseño no experimental, a quienes se les aplico una guía de observación. Obteniéndose los siguientes resultados: con la variable competencia laboral; que el 63 % de los trabajadores si cumple con asegurar la satisfacción de las necesidades de los clientes de manera adecuada. Con respecto a la variable competitividad, que el 50% de los propietarios y/o administradores no cumplen con vender a un bajo precio el servicio que ofrecen, sin tener que descuidar la calidad. Finalmente las conclusiones son: que la mayoría de los trabajadores no cuenta con competencias laborales adquiridas y que solo la minoría cuenta con competencias laborales desarrolladas; además que la mayoría de las MYPE Courier no son competitivas y que solo la minoría considera que la competitividad es importante.