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Title: Riesgo percibido, confianza electrónica y la intención de usar los servicios de la banca en línea, Chiclayo 2021
Advisor(s): Vásquez Santisteban, Alex Humberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar el rol mediador del riesgo percibido entre la relación de confianza y la intención de usar los servicios de banca electrónica, en cuanto a la metodología fue cuantitativa, de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño no experimental, asimismo, tuvo una muestra de 250 clientes y como instrumento se empleó el cuestionario de Aldás, Lassala, Ruiz y Sanz (2011) para medir las variables riesgo percibido y la confianza electrónica y el cuestionario de Tang et al. (2004) y Ok y Shon (2009) para evaluar la variable intención de usar la banca electrónica; obteniendo como resultado el efecto mediacional de parte del riesgo percibido, pero esta mediación fue parcial, porque la confianza también tiene un efecto directo con la intención de uso sin utilizar el efecto de mediación del riesgo, por lo que el efecto de mediación es solo parcial y no total como se esperaba.
Discipline: Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Gamarra Flores, Carla Ethel; Llatas Rivas, Angel Eduardo; Vásquez Santisteban, Alex Humberto
Register date: 12-Nov-2021



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