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Título: Riesgo percibido, confianza electrónica y la intención de usar los servicios de la banca en línea, Chiclayo 2021
Asesor(es): Vásquez Santisteban, Alex Humberto
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar el rol mediador del riesgo percibido entre la relación de confianza y la intención de usar los servicios de banca electrónica, en cuanto a la metodología fue cuantitativa, de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño no experimental, asimismo, tuvo una muestra de 250 clientes y como instrumento se empleó el cuestionario de Aldás, Lassala, Ruiz y Sanz (2011) para medir las variables riesgo percibido y la confianza electrónica y el cuestionario de Tang et al. (2004) y Ok y Shon (2009) para evaluar la variable intención de usar la banca electrónica; obteniendo como resultado el efecto mediacional de parte del riesgo percibido, pero esta mediación fue parcial, porque la confianza también tiene un efecto directo con la intención de uso sin utilizar el efecto de mediación del riesgo, por lo que el efecto de mediación es solo parcial y no total como se esperaba.
Disciplina académico-profesional: Administración y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Escuela de Postgrado
Grado o título: Maestro en Administración y Dirección de Empresas
Jurado: Gamarra Flores, Carla Ethel; Llatas Rivas, Angel Eduardo; Vásquez Santisteban, Alex Humberto
Fecha de registro: 12-nov-2021



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