Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Contreras, A., Rios, A. (2019). Calidad del servicio percibida por clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2018 [Escuela de Postgrado Neumann]. https://hdl.handle.net/20.500.12892/106
Contreras, A., Rios, A. Calidad del servicio percibida por clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2018 []. PE: Escuela de Postgrado Neumann; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12892/106
@mastersthesis{renati/561979,
title = "Calidad del servicio percibida por clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2018",
author = "Rios Liendo, Alexander Carels",
publisher = "Escuela de Postgrado Neumann",
year = "2019"
}
Title: Calidad del servicio percibida por clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2018
Advisor(s): Yábar Vega, Ben Yúsef Paul
Keywords: Calidad de Servicio; Percepción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 13-Mar-2019
Institution: Escuela de Postgrado Neumann
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal el analizar la calidad del servicio percibida por clientes del Banco de Crédito del Perú – Agencia Tacna, 2018; donde el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo, el diseño fue no experimental y de corte transversal, la técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario basado en el procedimiento desarrollado por Miguel y Florez (2008), que se plantea para entidades del sistema financiero, cuyo sustento se basa en la metodología SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992), la muestra fue de 365 clientes que fueron seleccionados de forma aleatoria. Se encontró que el 88,8% de los clientes perciben que la calidad de servicio proporcionada por la entidad financiera es alta; el 86,8% de los clientes respecto a la dimensión “Aspecto físico” la perciben de nivel alto siendo lo destacado la ubicación estratégica de la sede del banco en la ciudad de Tacna; el 88,8% de los clientes respecto a la dimensión “Prestación del servicio” la perciben de nivel alto, siendo lo destacado el horario de atención al público es conveniente; y el 88,8% de los clientes respecto a la dimensión “Nuevas tecnologías” la perciben de nivel alto, siendo lo destacado que el uso de la página web del BCP es de fácil navegación para efectuar transacciones financieras.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12892/106
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Escuela de Postgrado Neumann
Grade or title: Licenciado en Periodismo, Licenciado en Administración
Juror: Yábar Vega, Ben Yusef Paúl; Moscoso Zegarra, Giomar Walter
Register date: 5-Mar-2021
This item is licensed under a Creative Commons License