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Título: Diseño de las herramientas de la metodología Lean Service para mejorar el desempeño del proceso crediticio en la empresa de Servicios Credifacil S.R.L, Cajamarca 2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 17-may-2024
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La investigación se llevó a cabo en la empresa Servicios Credifácil S.R.L, Cajamarca 2023, con el objetivo de mejorar el desempeño del proceso crediticio mediante la aplicación de la Metodología Lean Service. Se identificó un ciclo de 600 minutos, un tiempo de otorgamiento de créditos de 24 horas para clientes nuevos y 8 horas para recurrentes, con un 66.67% de incidencias por fallas en el sistema y una productividad de los colaboradores del 52%. La tasa de rechazo por información incompleta fue del 23.53%, con un tiempo promedio de promoción de 5.77 horas y un tiempo promedio de evaluación de las propuestas de crédito de 5 horas. El diseño e implementación de herramientas Lean, como la Tarjeta Kanban y el Mapa de Flujo de Valor, logró reducir el tiempo de ciclo en 108 minutos y un tiempo en el otorgamiento de créditos en 6.78 horas para un cliente nuevo y 1.9 horas para un cliente recurrente. El análisis económico mostró una sólida viabilidad financiera con un costo de oportunidad de capital del 26.03%, un VAN de S/. 11,792.30, TIR de 55.43%, e índice de rentabilidad de 1.64. Estos indicadores sugieren que cada sol invertido generaría una rentabilidad de 0.64 céntimos de sol.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/37093
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Sisniegas Noriega, Karla Rossemary; Silva Abanto, Roger Samuel; Gonzales Abanto, Wilson Alcides
Fecha de registro: 10-jul-2024



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