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Aguilar Briones, Elmer
Velásquez Rojas, José Alberto
2024-07-10T20:53:29Z
2024-07-10T20:53:29Z
2024-05-17
Velásquez, J. A. (2023). Diseño de las herramientas de la metodología Lean Service para mejorar el desempeño del proceso crediticio en la empresa de Servicios Credifacil S.R.L, Cajamarca 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/37093 (es_PE)
658.562 VELA 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/37093
La investigación se llevó a cabo en la empresa Servicios Credifácil S.R.L, Cajamarca 2023, con el objetivo de mejorar el desempeño del proceso crediticio mediante la aplicación de la Metodología Lean Service. Se identificó un ciclo de 600 minutos, un tiempo de otorgamiento de créditos de 24 horas para clientes nuevos y 8 horas para recurrentes, con un 66.67% de incidencias por fallas en el sistema y una productividad de los colaboradores del 52%. La tasa de rechazo por información incompleta fue del 23.53%, con un tiempo promedio de promoción de 5.77 horas y un tiempo promedio de evaluación de las propuestas de crédito de 5 horas. El diseño e implementación de herramientas Lean, como la Tarjeta Kanban y el Mapa de Flujo de Valor, logró reducir el tiempo de ciclo en 108 minutos y un tiempo en el otorgamiento de créditos en 6.78 horas para un cliente nuevo y 1.9 horas para un cliente recurrente. El análisis económico mostró una sólida viabilidad financiera con un costo de oportunidad de capital del 26.03%, un VAN de S/. 11,792.30, TIR de 55.43%, e índice de rentabilidad de 1.64. Estos indicadores sugieren que cada sol invertido generaría una rentabilidad de 0.64 céntimos de sol. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Procesos industriales (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión financiera (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Proceso crediticio (es_PE)
Metodología Lean Service (es_PE)
Diseño de herramientas (es_PE)
Diseño de las herramientas de la metodología Lean Service para mejorar el desempeño del proceso crediticio en la empresa de Servicios Credifacil S.R.L, Cajamarca 2023 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
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18856045
https://orcid.org/0000-0003-2228-0026 (es_PE)
46216167
722026 (es_PE)
Sisniegas Noriega, Karla Rossemary
Silva Abanto, Roger Samuel
Gonzales Abanto, Wilson Alcides
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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