Buscar en Google Scholar
Título: Gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en la oficina de administración –SUNEDU, 2022
Asesor(es): Guevara Bergna, Gaetano César
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.05
Fecha de publicación: 1-feb-2024
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El estudio tuvo como objetivo principal determinar si existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Oficina de Administración -SUNEDU, Lima 2022. La metodología desarrollada fue bajo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, diseño no experimental corte transversal; asimismo, se determinó una muestra de 58 colaboradores. Por otro lado, se desarrollaron dos instrumentos: ambos cuestionarios de gestión administrativa y calidad de servicio tuvieron una escala Likert que va desde nunca hasta siempre, la recolección de información fue ejecutada de manera virtual a través de Google forms. Los resultados evidenciaron que existe un nivel regular de gestión administrativa del 54.72%, donde las dimensiones identificadas fueron el planeamiento (48%), organización (50%), dirección (56%) y control (53%). Asimismo, la calidad de servicio estuvo en un nivel medio del 48%, donde sus dimensiones fiabilidad (53%), capacidad de respuesta (46%), empatía (50%) y elementos intangibles (51%) estuvieron en un nivel medio a diferencia de la seguridad que se identificó en un nivel alto con el 53.45%. Finalmente, se concluyó que existe una relación positiva moderada entre la gestión administrativa y la calidad de servicio con un Rho de 0.652 y una significancia de 0.000.

The main objective of the study was to determine whether there is a significant relationship between administrative management and service quality in the Administration Office -SUNEDU, Lima 2022. The methodology developed was under a quantitative approach, correlational in scope, non-experimental cross-sectional design; likewise, a sample of 58 collaborators was determined. On the other hand, two instruments were developed: both questionnaires of administrative management and service quality had a Likert scale ranging from never to always, the collection of information was executed virtually through Google forms. The results showed that there is a regular level of administrative management of 54.72%, where the dimensions identified were planning (48%), organization (50%), direction (56%) and control (53%). Likewise, the quality of service was at a medium level of 48%, where its dimensions reliability (53%), responsiveness (46%), empathy (50%) and intangible elements (51%) were at a medium level in contrast to security which was identified at a high level with 53.45%. Finally, it was concluded that there is a moderate positive relationship between administrative management and service quality with an Rho of 0.652 and a significance of 0.000.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/36678
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios Continuos
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Paredes Vargas, Ronal Santos; Riega Viru De Salas, Yasmina Beatriz; Leon Villarruel, Miguel Angel
Fecha de registro: 28-may-2024



IMPORTANTE
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la universidad, institución o escuela de educación superior que administra el repositorio académico digital donde se encuentra el trabajo de investigación y/o proyecto, los cuales son conducentes a optar títulos profesionales y grados académicos. SUNEDU no se hace responsable por los contenidos accesibles a través del Registro Nacional de Trabajos de Investigación – RENATI.