Gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en la oficina de administración –SUNEDU, 2022

Abstract

El estudio tuvo como objetivo principal determinar si existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Oficina de Administración -SUNEDU, Lima 2022. La metodología desarrollada fue bajo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, diseño no experimental corte transversal; asimismo, se determinó una muestra de 58 colaboradores. Por otro lado, se desarrollaron dos instrumentos: ambos cuestionarios de gestión administrativa y calidad de servicio tuvieron una escala Likert que va desde nunca hasta siempre, la recolección de información fue ejecutada de manera virtual a través de Google forms. Los resultados evidenciaron que existe un nivel regular de gestión administrativa del 54.72%, donde las dimensiones identificadas fueron el planeamiento (48%), organización (50%), dirección (56%) y control (53%). Asimismo, la calidad de servicio estuvo en un nivel medio del 48%, donde sus dimensiones fiabilidad (53%), capacidad de respuesta (46%), empatía (50%) y elementos intangibles (51%) estuvieron en un nivel medio a diferencia de la seguridad que se identificó en un nivel alto con el 53.45%. Finalmente, se concluyó que existe una relación positiva moderada entre la gestión administrativa y la calidad de servicio con un Rho de 0.652 y una significancia de 0.000.

The main objective of the study was to determine whether there is a significant relationship between administrative management and service quality in the Administration Office -SUNEDU, Lima 2022. The methodology developed was under a quantitative approach, correlational in scope, non-experimental cross-sectional design; likewise, a sample of 58 collaborators was determined. On the other hand, two instruments were developed: both questionnaires of administrative management and service quality had a Likert scale ranging from never to always, the collection of information was executed virtually through Google forms.

The results showed that there is a regular level of administrative management of 54.72%, where the dimensions identified were planning (48%), organization (50%), direction (56%) and control (53%). Likewise, the quality of service was at a medium level of 48%, where its dimensions reliability (53%), responsiveness (46%), empathy (50%) and intangible elements (51%) were at a medium level in contrast to security which was identified at a high level with 53.45%. Finally, it was concluded that there is a moderate positive relationship between administrative management and service quality with an Rho of 0.652 and a significance of 0.000.