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Title: Aplicación de estrategia de calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente: una revisión de la literatura
Advisor(s): Zelada Zegarra, Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 26-Feb-2019
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La calidad del servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para mejora la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, esta satisfacción es importante porque permite que los clientes sigan consumiendo los productos que se les ofrece o que necesitan adquirir para complacer sus necesidades. Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los diferentes modelos empleados para determinar los factores que influyen en la satisfacción de los clientes y de este modo ayude a reforzar los conocimientos adquiridos en el proceso de enseñanza y aprendizaje recibido, para que de esta manera sean aplicados a la investigación.
Discipline: Administración y Gestión Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Bachiller en Administración y Gestión Comercial
Register date: 25-Mar-2019



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