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Zelada Zegarra, Alberto
Cardenas Arrieta, Michael Kyntores
Gutierrez Lujan, Johm Percy
Reyes Loyola, Zuly Veronica
Rojas Cabanillas, Santos Sabina
2019-03-25T19:16:33Z
2019-03-25T19:16:33Z
2019-02-26
Cardenas, M. K., Gutierrez, J. P., Reyes, Z. V., Rojas, S. S. & Rojas, P. C. (2019). Aplicación de estrategia de calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente: una revisión de la literatura (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/15149 (es_PE)
658.812 CARD 2019 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/15149
La calidad del servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para mejora la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, esta satisfacción es importante porque permite que los clientes sigan consumiendo los productos que se les ofrece o que necesitan adquirir para complacer sus necesidades. Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los diferentes modelos empleados para determinar los factores que influyen en la satisfacción de los clientes y de este modo ayude a reforzar los conocimientos adquiridos en el proceso de enseñanza y aprendizaje recibido, para que de esta manera sean aplicados a la investigación. (es_PE)
Trabajo de investigación (es_PE)
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application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Aplicación de estrategia de calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente: una revisión de la literatura (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Gestión Comercial (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Administración y Gestión Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
17862536
43225886
18198406
44846394
413205 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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