Mejora del proceso de lectura de medidores de agua para reducir costos operativos e incrementar lecturas validas del contratista de Sedapal en la Zona Norte – 2016

Abstract

RESUMEN El principal objetivo de la presente investigación es proponer una mejora en el proceso de lecturas de medidores de agua potable en la zona Norte de Sedapal que impacte positivamente en la reducción de los costos operativos e incremento de la valorización mensual del CONTRATISTA de Sedapal en el año 2017; para su desarrollo se ha recurrido a fundamentos teóricos y conceptuales de gestión de procesos de calidad; conceptos, que han servido de guía para la utilización de herramientas de análisis y desarrollo de la presente investigación. Se han utilizado métodos estadísticos de calidad así como diferentes herramientas de análisis del problema como son: diagrama de Ishikawa, los cinco por qué, segmentación del proceso y el diagrama de Pareto. El desarrollo de los objetivos específicos se han identificado los defectos en el proceso de toma de lectura de medidores de agua, el mismo que ha sido analizado según el desarrollo del proceso pudiéndose identificar el impacto con más relevancia a través del análisis de Pareto como son: defectos en la base de datos remitida por SEDAPAL, identificación de anomalías de lecturas, errores de lectura por el tomador de lectura de medidores de agua y carga laboral a cada operario de toma de lectura de medidores de agua. Con resultados obtenidos en la presente investigación queda reflejado que el CONTRATISTA ha valorizado en el periodo de un año (agosto-2015. Agosto-2016) un total de 5´109,718 lecturas por el total S/. 8´388,319.28; así mismo debido a las deficiencias encontradas en el proceso de toma de lecturas de medidores ha dejado de valorizar S/. 1’248,099.19 Nuevos Soles. De la misma manera sus costos operativos durante el año han sido de S/. 1’675,125.18 Nuevos soles, gasto que impacta considerablemente en los ingresos de la CONTRATISTA. Finalmente, con la finalidad de obtener un mayor alcance se ha procedido a proyectar los resultados en 18 meses tiempo que resta del contrato pudiendo determinar que Contratista podrá tener un ahorro en los costos operativos de S/. 1’855, 522.73 y un ingreso adicional por lecturas validas por S/. 1’382, 518.84; ahorro e ingreso que van impactar significativamente sobre la rentabilidad del CONTRATISTA. PALABRAS CLAVE: gestión de procesos, proceso de toma de lectura, herramientas de calidad, costos operativos.

ABSTRACT The main objective of the present research is to propose an improvement in the process of readings of drinking water meters in the northern area of Sedapal that positively impacts the reduction of operating costs and increase of the monthly valuation of the Sedapal CONTRACTOR in the year 2017; For its development has resorted to theoretical and conceptual bases of management of quality processes; Concepts, which have served as guidelines for the use of analysis and development tools of the present research. Statistical quality methods have been used as well as different problem analysis tools such as: Ishikawa diagram, the five reasons, process segmentation and the Pareto diagram. In development of the specific objectives, the defects in the process of taking water meters have been identified, the same that has been analyzed according to the development of the process, being able to identify the impact with more relevance through Pareto analysis, such as: Defects in the database sent by SEDAPAL, identification of readings anomalies, errors of reading by the taker of status and work load to each operator of state take. With results obtained in the present investigation it is reflected that the CONTRACTOR has valued a total of 5,109,718 readings for the total S /. (August-2015 August-2016). 8'388,316.28 Also due to the deficiencies found in the process of taking of state to stop valuing S /. 1'248,099.19 New Soles. In the same way, its operating costs during the year were S /. 1'675,125.18 New soles, expense that has a considerable impact on the profitability of the Consortium. Finally, in order to obtain a greater scope, the results have been projected in 18 months, the remaining time of the contract being able to determine that Contractor may have a saving in operating costs of 1'855, 522.73 and an additional income for valid readings For S /. 1'382, 518.84; Savings and income that will significantly impact the CONTRACTOR's profitability. KEYWORDS: process management, state-making process, quality tools, operating costs.