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Pozo, D., (2019). Evaluación del servicio de mototaxis en los sectores 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 8 de la ciudad de Cajamarca, 2019 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/22997
Pozo, D., Evaluación del servicio de mototaxis en los sectores 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 8 de la ciudad de Cajamarca, 2019 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2019. https://hdl.handle.net/11537/22997
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Título: Evaluación del servicio de mototaxis en los sectores 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 8 de la ciudad de Cajamarca, 2019
Autor(es): Pozo Carbajal, Davis Paul
Asesor(es): Salazar Huamán, Erlyn Giordany
Palabras clave: Empresas de servicios; Satisfacción del cliente; Segmentación del mercado; Servicio al cliente; Servicio; Mototaxis; Sectores; Servicio bueno
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01
Fecha de publicación: 3-dic-2019
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La presente investigación evaluó el “Servicio de Mototaxis”, en la zona urbana de la ciudad
de Cajamarca en los sectores 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 8, para lo cual, se recolectó información usando
encuestas en 10 puntos de monitoreo, obteniéndose 25 encuestas por cada punto; para esto
se tuvo en cuenta parámetros como condiciones de seguridad del servicio, condiciones de
limpieza y orden, entre otros. Todos los datos fueron procesados en Microsoft Excel v.2016,
arrojando información sobre la evaluación del “Servicio de Mototaxis”, llegando como
conclusión final, que en la caracterización global corresponde a un “Servicio de Mototaxis”
de tipo regular (ver encuestas en anexos) y que las zonas con menor porcentaje de
clasificación corresponden a los sectores 2 y 3 con un valor promedio menor al 50 %.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/22997
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Civil
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Civil
Fecha de registro: 4-dic-2019
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