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Title: Propuesta de mejora basado en la herramienta de control estratégico – Balanced Scorecard (BSC) - para el proceso de ventas en la empresa Raleón Corporation S. R. L., Lima - 2022
Advisor(s): Guevara Jiménez, Jorge Alfredo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
Issue Date: 28-Apr-2022
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El objetivo del estudio es proponer un plan de mejora basado en la herramienta de control estratégico – Balanced Scorecard (BSC), para el proceso de ventas en la empresa RALEÓN CORPORATION S.R.L – Lima, 2022. Para lo que se ha establecido una metodología mixta, aplicada, explicativa, no experimental, aplicada en el área comercial de la empresa con instrumentos basados en entrevistas y fichas de datos. Los resultados mostraron mejoras en la prospección de ventas (de 0.25 a 0.65), en la planificación de ventas (de 0.25 a 0.94), en el contacto de venta (de 0.48 a 0.74), en la presentación del producto (de 0.40 a 0.69), demostración del producto (de 3.38 a 5.50), objeción de la propuesta (de 0.16 a 0.07), cierre de venta (de 0.63 a 0.88) y servicio al cliente (de 0.31 a 0.11). Concluyendo que el plan basado en la herramienta de control estratégico – Balanced Scorecard (BSC), mejora significativamente el proceso de ventas en la empresa RALEÓN CORPORATION S.R.L – Lima, 2022, comprobado con un p(sig) en la prueba de rangos de Wilcoxon (.000).
Discipline: Ingeniería Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Empresarial
Juror: Sunohara Ramírez, Percy; Diaz Sanchez, Carlos; Sotomayor Burga, Juan Luis
Register date: 8-Sep-2022



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