Propuesta de un programa de desarrollo de habilidades emocionales y su incidencia en las relaciones laborales de los colaboradores de la Sunat oficina zonal Huaraz 2015

Abstract

RESUMEN La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las habilidades emocionales y las relaciones laborales, en la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria - Oficina Zonal de Huaraz, de tal manera que nos permita trabajar en ellas y mejorar el cumplimiento de tasas de Recuperación, Inscripción y Omisos, Adjudicación de Bienes, Calidad en el Servicio, Insumos Químicos, de eficiencia, entre otros. El estudio se encuentra sustentado teóricamente por Goleman (1995, 1996, 2000), Chiavenato (2002), Robbins (2004) y Benavides (2002). Se realiza dentro del paradigma positivista, tipo descriptivo, cuantitativo correlacional. La población es finita. Se diseñaron los instrumentos, tipo escala Likert. Se demostró la existencia de una relación alta y positiva entre las variables estudiadas. En el primer y segundo capítulo se expone de manera ordenada los problemas y como es que se han desenvuelto en la realidad del contexto de la investigación; estimándose una exposición ordenada de la bibliografía pertinente al problema observado así como el sustento teórico para poder explicar el desenvolvimiento de ambas variables. En el tercer y cuarto capítulo exponemos la sistematización de la hipótesis así como validamos la hipótesis por medio de contrastación con los resultados, utilizando el coeficiente de correlación de Pearson; la cual valida la relación entre las variables que son objeto de estudio, apoyándose en la precisión de las herramientas e instrumentos que servirán para la recolección de información. En el quinto capítulo proponemos el programa de desarrollo de habilidades emocionales (HE) para mejorar las relaciones laborales de los colaboradores de SUNAT Oficina Zonal Huaraz, el cual combina los conceptos teóricos básicos y las actividades prácticas. Finalizamos exponiendo y discutiendo los resultados de los instrumentos utilizados para el análisis de las variables, lo cual indica las deficiencias en el desarrollo de habilidades emocionales en los trabajadores, lo cual influye directamente en las relaciones laborales establecidas; esto precisa la necesidad e importancia de incluir un programa de desarrollo de (HE) como factor primordial en el buen desempeño y logro de objetivos estratégicos de la institución

ABSTRACT The research was aimed to determine the relationship between emotional skills and labor relations in the National Customs and Tax Administration - Zonal Office of Huaraz, so that let us work on them and improve compliance MASA Recovery, Registration and omitted, Award of Goods, Service Quality, and Chemical Inputs, of efficiency, among others. The study is theoretically sustained by Goleman (1995, 1996, 2000), Chiavenato (2002), Robbins (2004) and Benavides (2002). It takes place within the positivist paradigm, descriptive, correlation Quantitative. Population is finite. Instruments, Likert scale were designed. Log demonstrated the existence of high and positive relationship between the variables studied. In the first chapter in an orderly it exposed the problems and how it is that they have operated in the reality of the context of the investigation. In the second chapter provides an orderly presentation of relevant literature to the problem observed and the theoretical basis to explain the development of both variables is done. In the third chapter we present the systematization of hypotheses and validate the hypothesis through contrasting with the results, using the Pearson correlation coefficient; which validates the relationship between the variables that are studied. In the fourth chapter we propose the development program of emotional skills (HE) to improve labor relations of employees of SUNAT Huaraz Zonal Office, which combines the basic theoretical concepts and practical activities. We finished presenting and discussing the results of the instruments used for the analysis of the variables, indicating deficiencies in the development of emotional skills in workers, which directly influences the established labor relations; this necessitates the need and importance to include a development program (HE) as a primary factor in achieving good performance and strategic objectives of the institution.