Administración de operaciones y servicio al cliente en empresas de transportes terrestre de carga refrigerada y seca en la ciudad de Paita - Piura, año 2021

Abstract

El transporte al igual que la logística cumplen un papel fundamental en la cadena de suministro, puesto que se requiere del transporte para trasladar tanto la materia prima a los diferentes puntos de producción como del producto terminado a los diferentes centros de distribución, siendo esta pieza esencial para optimizar tiempos, cortar brechas en tiempo de producción y distribución. Debido a ello la presente investigación se planteó como objetivo general determinarla relación de la administración de operaciones y servicio al cliente en las empresas de transporte terrestre de carga refrigerada y seca en la ciudad de Paita - Piura, año 2021. Esta investigación en cuanto a tipo fue aplicada, el nivel correlacional y diseño no experimental – transversal. El instrumento utilizado fue el cuestionario dirigido a 98 colaboradores para la variable de administración de operaciones y a 98 clientes para la variable servicio al cliente. La primera prueba aplicada fue la de normalidad llamada Kolmogorov - Smirnov, donde los resultados mostraron que los datos no seguían un repartimiento normal. La prueba principal de correlación fue la prueba Spearman, los resultados de la relación de las dimensiones e indicadores se resumen en tablas, a los que también se agregaron a los resultados P-valor lo que demuestra cuantitativamente que no concurre relación entre ambas variables de estudio (P<0.05).

Transportation, like logistics, plays a fundamental role in the supply chain, since transportation is required to move both the raw materials to the different production points and the finished product to the different distribution centers, this being an essential piece. to optimize times, cut gaps in production and distribution time. Due to this, the general objective of this research was to determine the relationship between operations management and customer service in land transportation companies for refrigerated and dry cargo in the city of Paita - Piura, year 2021. This research regarding type was applied, the correlational level and non-experimental – transversal design. The instrument used was the questionnaire addressed to 98 employees for the operations management variable and to 98 clients for the customer service variable. The first test applied was the normality test called Kolmogorov - Smirnov, where the results showed that the data did not follow a normal distribution. The main evaluation test was the Spearman test, the results of the relationship of the dimensions and indicators are summarized in tables, to which P-value was also added to the results, which quantitatively demonstrates that there is no relationship between both study variables (P<0.05).