Calidad de servicio y la satisfaccion del cliente en el área de recepción en el Laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022

Abstract

Esta investigación tubo el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el área de recepción en el laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022; siendo enfoque cuantitativo, tipo básica , correlacional, de diseño no experimental, aplicando técnicas las encuestas para ambas variables, asimismo como instrumentos los cuestionarios, con una muestra de 136 clientes teniendo como soporte al estudio al modelo SERVQUAL; obteniendo como resultados el nivel de servicio brindado por la organización fue nivel medio con un 43%; asimismo en sus dimensiónes, elementos tangibles fue de un nivel medio 51%, fiabilidad fue de un nivel bajo con un 50%, capacidad de respuesta fue de un nivel bajo con un 54%, en seguridad fue de un nivel bajo de 54%, y en empatía fue de un nivel bajo de 51%. De tal forma nivel de satisfacción del cliente fue nivel bajo de 51%; y sus dimensiónes, rendimiento percibido fue de un nivel medio del 50%, en las expectativas fue de un nivel bajo con un 57%, y en el nivel de satisfacción fue nivel bajo con un 47%. Concluye,existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en dicha área de recepción – Gallardlab ciudad de Trujillo, con un p=0.000 y una correlación positiva de Rho de Spearman de 0.815.