Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Reyes Pastor, Graciela Esther
Avila Obeso, Mirci Beraniz
2023-05-09T23:11:50Z
2023-05-09T23:11:50Z
2022-12-14
Avila, M. B. (2022). Calidad de servicio y la satisfaccion del cliente en el área de recepción en el Laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33323 (es_PE)
658.56 AVIL/C 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/33323
Esta investigación tubo el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el área de recepción en el laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022; siendo enfoque cuantitativo, tipo básica , correlacional, de diseño no experimental, aplicando técnicas las encuestas para ambas variables, asimismo como instrumentos los cuestionarios, con una muestra de 136 clientes teniendo como soporte al estudio al modelo SERVQUAL; obteniendo como resultados el nivel de servicio brindado por la organización fue nivel medio con un 43%; asimismo en sus dimensiónes, elementos tangibles fue de un nivel medio 51%, fiabilidad fue de un nivel bajo con un 50%, capacidad de respuesta fue de un nivel bajo con un 54%, en seguridad fue de un nivel bajo de 54%, y en empatía fue de un nivel bajo de 51%. De tal forma nivel de satisfacción del cliente fue nivel bajo de 51%; y sus dimensiónes, rendimiento percibido fue de un nivel medio del 50%, en las expectativas fue de un nivel bajo con un 57%, y en el nivel de satisfacción fue nivel bajo con un 47%. Concluye,existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en dicha área de recepción – Gallardlab ciudad de Trujillo, con un p=0.000 y una correlación positiva de Rho de Spearman de 0.815. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Control de calidad (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servicio de salud (es_PE)
Empresas de servicios (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Clientes (es_PE)
Laboratorio (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfaccion del cliente en el área de recepción en el Laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42827050
https://orcid.org/0000-0002-8206-1717 (es_PE)
42196567
413016 (es_PE)
Wong Aitken, Higinio
Ventura Aguilar, Henry Elder
Alfaro Sánchez, María Eugenia
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons