Impacto de la Satisfacción Laboral en la Productividad Empresarial de la compañía Laboratorios SMA S.A.C

Abstract

En el presente documento, se presentará un análisis trabajado a la empresa peruana Laboratorios SMA S.A.C, fundada en el año 1984, dedicada a la maquila profesional en la cual abarca la fabricación de productos alimenticios, de higiene, cosméticos y en la fabricación de envases de plástico. La experiencia de SMA S.A.C ha permitido posicionarse en el mercado como una de las mejores maquiladoras y a su vez, obtener una extensa e importante cartera de clientes de manera que ha resaltado su compromiso por cumplir sus objetivos propuestos. El éxito de SMA SAC ha logrado que a lo largo de los años, la empresa crezca cada vez más de manera en la que actualmente cuentan con más de 700 colaboradores manteniendo altos estándares de calidad en la manufactura y fabricación de productos, sin embargo, respecto al capital humano, específicamente en las últimas encuestas de clima laboral no han reflejado un resultado positivo en una de las divisiones más representativas de la empresa, el área de operaciones. Este proyecto, por tanto, tiene como objetivo mejorar la satisfacción laboral en la Gerencia de Operaciones de Laboratorios SMA SAC. Se realiza un estudio exhaustivo de los antecedentes de la investigación asociada con la satisfacción laboral y cómo impacta en la productividad de la empresa, analizando los enfoques psicológicos, de recursos humanos y económicos. Además, se identifican los marcos conceptuales utilizados para analizar esta problemática situación: la teoría motivación-higiene de Herzberg, la teoría de la autoeficacia de Bandura y la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow. Analizando las diferentes soluciones alternativas, la implementación de un paquete de beneficios para los empleados resultó la opción más viable y podría ser la más efectiva. Esta alternativa incluye mejorar el salario emocional, realizar eventos integrativos, convenios educativos, seguro de atención médica, crear un boletín mensual, entre otras medidas. Se discuten las implicaciones operativas, administrativas y financieras de esta decisión y se hacen recomendaciones para futuros problemas similares en la organización.

In this document, an analysis will be presented of the Peruvian company Laboratorios SMA S.A.C, founded in 1984, dedicated to professional manufacturing, which includes the manufacture of food, hygiene, cosmetics and the elaboration of plastic containers. The experience of SMA S.A.C has allowed it to position itself in the market as one of the best maquiladoras and, in turn, obtain an extensive and important client portfolio in a way that has highlighted its commitment to meeting its proposed objectives. The success of SMA SAC has meant that over the years, the company has grown more and more so that it currently has more than 700 employees. However, the latest work environment surveys have not reflected a positive result in the Operations area. This project, therefore, aims at enhancing job satisfaction in the Operations Management of Laboratorios SMA SAC. A comprehensive survey of the research background associated with job satisfaction and productivity is done, scanning the psychological, human resources, and economic approaches. In addition, conceptual frameworks used to analyze this problematic situation are identified as follows: Herzberg's motivation-hygiene theory, Bandura's self-efficacy theory, and Maslow's hierarchy of needs theory. Analyzing the different solutions, the implementation of a benefits package for employees was the most viable option and could be the most effective. This alternative includes implementing a benefits package for the employee, improving the emotional salary, holding integrative events, educational agreements and the implementation of medical care insurance, among other measures. The operational, administrative and financial implications of this decision are discussed, and recommendations are made for future similar problems in the organization.