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Silva, K., (2024). Gestión administrativa y calidad de los servicios públicos en una DISA del norte del Perú, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/148084
Silva, K., Gestión administrativa y calidad de los servicios públicos en una DISA del norte del Perú, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/148084
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Title: Gestión administrativa y calidad de los servicios públicos en una DISA del norte del Perú, 2024
Authors(s): Silva Ocampo, Karina Janet
Advisor(s): Abad Bautista, Leonor; Alban Villarreyes, Victoria Amanda
Keywords: Calidad de servicios; Gestión administrativa; Salud pública
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como propósito analizar la relación entre Gestión
administrativa y calidad de los servicios públicos en una DISA del norte del
Perú. Este estudio se realizó con enfoque cuantitativo, siendo de tipo básico y
utilizando diseño no experimental de nivel descriptivo correlacional y corte
transversal. La población total incluyó 125 trabajadores, los cuales se
seleccionó una muestra de 94 individuos. Para la recolección de datos, aplicó
la técnica la encuesta y un cuestionario como instrumento. Los resultados
indicaron que las dimensiones de gestión administrativa y calidad de los
servicios públicos se encontraban en un nivel medio. La correlación entre las
dimensiones gestión administrativa y calidad de los servicios públicos mostró
una relación positiva, baja y moderada, con coeficientes de correlación de
Spearman de 0,342, 0,525, 0,480 y 0,381, todos estadísticamente
significativos. En conclusión, identificó una relación positiva moderada y
significativa entre gestión administrativa y calidad de los servicios públicos, con
un coeficiente de correlación de Spearman de 0,589 y un valor p de 0,000.
Estos resultados llevaron a rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis
alternativa. Además, se determinó que calidad de los servicios públicos
depende en un 68% de la gestión administrativa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/148084
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao; Alban Villarreyes, Victoria Amanda; Abad Bautista, Leonor
Register date: 6-Sep-2024
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