Calidad de servicio y posicionamiento de un club deportivo de la región San Martín, 2024

Abstract

El presente trabajo se inscribe al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Se centró en determinar el grado de asociación entre calidad de servicio y posicionamiento de un Club Deportivo de la Región San Martín, 2024. Metodológicamente, presenta un enfoque cuantitativo y tipo de investigación básica, las variables no fueron manipuladas bajo ninguna forma, siendo un diseño no experimental, y nivel correlacional. La muestra de estudio fue constituida por 50 socios, a quienes se les administraron cuestionarios de preguntas como instrumento de recolección de datos a través de la técnica de la encuesta. Se pudo determinar que el 56% de los socios presenció un nivel bajo de calidad de servicio, además de un 62% de los mismos que refirieron niveles bajos de posicionamiento; los constructos calidad de servicio y posicionamiento tuvieron una significancia estadística (p = <. 001), por otro lado, el coeficiente de Spearman fue de 0,733 demostrando que dicha asociación fue positiva. Quedando demostrado así que los aspectos de la calidad de servicio pueden ayudar en el adecuado posicionamiento mercantil del club, siempre en cuando estos sean los óptimos y cubran las necesidades de los consumidores.