Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

Astocaza Junes, Jorge Luis

Título: Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

Autor(es): Astocaza Junes, Jorge Luis

Asesor(es): Osorio Beltrán, Norberto Antonio

Palabras clave: Servicios al cliente - Tecnología de la información; Administración pública - Innovaciones tecnológicas

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Fecha de publicación: 2018

Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Resumen: Implementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para aplicar un modelo de gestión, lo cual conlleva a mejoras en el tratamiento de las atenciones y permite reducir los tiempos y cubrir la mayor cantidad de casos de manera eficiente, elevando así el prestigio institucional y dando ejemplo para que otras buenas prácticas encuentren camino dentro del proceder organizacional.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12672/8128

Nota: Publicación a texto completo no autorizada por el autor

Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Software

Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software

Grado o título: Ingeniero de Software

Jurado: Pantoja Collantes, Jorge Santiago; Pró Concepción, Luzmila Elisa

Fecha de registro: 16-ago-2018

Aparece en las colecciones:

Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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