Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

Astocaza Junes, Jorge Luis

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dc.contributor.advisor

Osorio Beltrán, Norberto Antonio

dc.contributor.author

Astocaza Junes, Jorge Luis

dc.date.accessioned

2018-08-16T15:52:01Z

dc.date.available

2018-08-16T15:52:01Z

dc.date.issued

2018

dc.identifier.citation

Astocaza, J. (2018). Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC. [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.

dc.identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12672/8128

dc.description

Publicación a texto completo no autorizada por el autor

dc.description.abstract

Implementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para aplicar un modelo de gestión, lo cual conlleva a mejoras en el tratamiento de las atenciones y permite reducir los tiempos y cubrir la mayor cantidad de casos de manera eficiente, elevando así el prestigio institucional y dando ejemplo para que otras buenas prácticas encuentren camino dentro del proceder organizacional.

dc.description.uri

Trabajo de suficiencia profesional

dc.language.iso

spa

dc.publisher

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

dc.rights

info:eu-repo/semantics/closedAccess

dc.source

Repositorio de Tesis - UNMSM

dc.source

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

dc.subject

Servicios al cliente - Tecnología de la información

dc.subject

Administración pública - Innovaciones tecnológicas

dc.title

Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

dc.type

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

thesis.degree.grantor

Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software

thesis.degree.discipline

Ingeniería de Software

thesis.degree.level

Titulo Profesional

thesis.degree.name

Ingeniero de Software

dc.publisher.country

PE

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

renati.level

https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional

renati.advisor.dni

08799230

renati.advisor.orcid

https://orcid.org/0000-0001-5921-1118

renati.juror

Pantoja Collantes, Jorge Santiago

renati.juror

Pró Concepción, Luzmila Elisa

renati.type

https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional

renati.management

Pública

Appears in Collections:

Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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