Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

Astocaza Junes, Jorge Luis

Title: Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

Authors(s): Astocaza Junes, Jorge Luis

Advisor(s): Osorio Beltrán, Norberto Antonio

Keywords: Servicios al cliente - Tecnología de la información; Administración pública - Innovaciones tecnológicas

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Issue Date: 2018

Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract: Implementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para aplicar un modelo de gestión, lo cual conlleva a mejoras en el tratamiento de las atenciones y permite reducir los tiempos y cubrir la mayor cantidad de casos de manera eficiente, elevando así el prestigio institucional y dando ejemplo para que otras buenas prácticas encuentren camino dentro del proceder organizacional.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/8128

Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor

Discipline: Ingeniería de Software

Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software

Grade or title: Ingeniero de Software

Juror: Pantoja Collantes, Jorge Santiago; Pró Concepción, Luzmila Elisa

Register date: 16-Aug-2018

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Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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