Título: Implementación de la Certificación Operador Económico Autorizado para mejorar la calidad de servicio en la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L. año 2020
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: El problema que se ha identificado es: ¿En qué medida
favorece la implementación de la Certificación OEA a la mejora de la calidad
de servicio que ofrece la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L.? para ello, se
planteó como objetivo general: Determinar como la implementación de la
Certificación Operador Económico Autorizado, mejora la calidad de los
servicios brindados por la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L; El tipo de
investigación es aplicado, con un diseño de investigación descriptivo. La
población identificada es todos los servicios que brinda la empresa Diebold
Nixdorf, tomándose la muestra por conveniencia al servicio de reparación de
cajeros automáticos. La metodología empleada compara fuentes de
información y aplica los fundamentos teóricos a la problemática que se ha
estudiado. Las unidades de análisis fueron el porcentaje de cumplimiento por
contrato (SLA) mensual a nuestro cliente Claro y el pago aproximado de
impuestos por importación a la SUNAT. Las principales conclusiones a las que
se llegó luego de la investigación fueron: Al aplicar la Certificación Operador
Económico Autorizado (OEA), se tiene una mejora en el cumplimiento de
metas representado por el Tiempo de Reparación de un cajero automático.
Además, se tiene una mejora en las finanzas de la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L., evidenciada en el ahorro que se genera al pagar menos los
costos de importación estimados con los cálculos correspondientes, según los
6 meses luego de la certificación. Tras verificar que se cumplen las hipótesis
específicas, se concluye también, que la hipótesis general es verdadera, por
ende, la Implementación de la Certificación Operador Económico Autorizado
mejora la calidad del servicio brindado por la empresa Diebold Nixdorf Perú
S.R.L.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Mavila Hinojoza, Daniel Humberto; Ortiz Porras, Jorge Enrique; Calsina Miramira, Willy Hugo
Fecha de registro: 27-may-2021