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Mendoza Altez, Edgardo Aurelio
Urquiza Fuentes, Renzo Joao
2021-05-27T18:03:50Z
2021-05-27T18:03:50Z
2021
Urquiza, R. (2021). Implementación de la Certificación Operador Económico Autorizado para mejorar la calidad de servicio en la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L. año 2020. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial, Escuela Profesional de Ingeniería Industrial]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/16592
El problema que se ha identificado es: ¿En qué medida favorece la implementación de la Certificación OEA a la mejora de la calidad de servicio que ofrece la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L.? para ello, se planteó como objetivo general: Determinar como la implementación de la Certificación Operador Económico Autorizado, mejora la calidad de los servicios brindados por la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L; El tipo de investigación es aplicado, con un diseño de investigación descriptivo. La población identificada es todos los servicios que brinda la empresa Diebold Nixdorf, tomándose la muestra por conveniencia al servicio de reparación de cajeros automáticos. La metodología empleada compara fuentes de información y aplica los fundamentos teóricos a la problemática que se ha estudiado. Las unidades de análisis fueron el porcentaje de cumplimiento por contrato (SLA) mensual a nuestro cliente Claro y el pago aproximado de impuestos por importación a la SUNAT. Las principales conclusiones a las que se llegó luego de la investigación fueron: Al aplicar la Certificación Operador Económico Autorizado (OEA), se tiene una mejora en el cumplimiento de metas representado por el Tiempo de Reparación de un cajero automático. Además, se tiene una mejora en las finanzas de la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L., evidenciada en el ahorro que se genera al pagar menos los costos de importación estimados con los cálculos correspondientes, según los 6 meses luego de la certificación. Tras verificar que se cumplen las hipótesis específicas, se concluye también, que la hipótesis general es verdadera, por ende, la Implementación de la Certificación Operador Económico Autorizado mejora la calidad del servicio brindado por la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L.
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spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Calidad total en administración
Servicios al cliente - Control de calidad
Relaciones con los clientes - Administración
Implementación de la Certificación Operador Económico Autorizado para mejorar la calidad de servicio en la empresa Diebold Nixdorf Perú S.R.L. año 2020
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
Ingeniero Industrial
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
06605547
https://orcid.org/0000-0001-9788-3089
70329577
722026
Mavila Hinojoza, Daniel Humberto
Ortiz Porras, Jorge Enrique
Calsina Miramira, Willy Hugo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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