Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores

Canchumanya Calisto, Rocío Milagros

Título: Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores

Autor(es): Canchumanya Calisto, Rocío Milagros

Asesor(es): Chung Pinzás, Alfonso Ramón

Palabras clave: Norma ISO 9001; Servicios al cliente - Administración; Ascensores

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Fecha de publicación: 2016

Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Resumen: Implementa un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para ayudar a la organización en el logro de sus objetivos enfocados en la satisfacción del cliente. Además evalúa el cómo impacta la implementación de este sistema en la satisfacción de los clientes de una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12672/5942

Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial

Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial

Grado o título: Ingeniero Industrial

Jurado: Leon Velásquez, William Jaime; Medina Sanchez, Carlos Lenin; Loja Herrera, Pedro Modesto

Fecha de registro: 5-jun-2017

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