Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores

Canchumanya Calisto, Rocío Milagros

Title: Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores

Authors(s): Canchumanya Calisto, Rocío Milagros

Advisor(s): Chung Pinzás, Alfonso Ramón

Keywords: Norma ISO 9001; Servicios al cliente - Administración; Ascensores

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Issue Date: 2016

Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract: Implementa un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para ayudar a la organización en el logro de sus objetivos enfocados en la satisfacción del cliente. Además evalúa el cómo impacta la implementación de este sistema en la satisfacción de los clientes de una empresa dedicada a brindar el servicio de mantenimiento de ascensores.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/5942

Discipline: Ingeniería Industrial

Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial

Grade or title: Ingeniero Industrial

Juror: Leon Velásquez, William Jaime; Medina Sanchez, Carlos Lenin; Loja Herrera, Pedro Modesto

Register date: 5-Jun-2017

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Título profesional - Tesis

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