Gestion de calidad bajo el enfoque de atencion al cliente en la fabrica comercial Correa EIRL, del distrito de Sullana – Año 2019

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en la Fabrica Comercial Correa EIRL, del distrito de Sullana, año 2019. Para su desarrollo se utilizó la metodología de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por los trabajadores y clientes de la Fábrica Comercial Correa EIRL. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, mediante un cuestionario de 17 preguntas relacionadas a las variables de estudio. Los principales resultados fueron: el 58.33% respondió que siempre se esfuerza por brindar un trato especial al cliente, el 50% indicó que el personal casi siempre demuestra estar comprometido con la calidad que espera alcanzar la empresa, y el 55.88% señaló que casi siempre los empleados muestran su disposición para atender al cliente. Finalmente se concluye que, todo parte de una planificación, ya que si esta no existiera lo demás no tendría una dirección correcta, asimismo, se considera que el entorno, los equipos y recursos para la atención, y el factor humano, es lo que permite brindar un buen o un mal servicio.