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Centurion Medina, Reinerio Zacarias
Reyes Mija, Jose Joel
2022-09-23T22:27:56Z
2022-09-23T22:27:56Z
2022-09-23
https://hdl.handle.net/20.500.13032/29277
El presente estudio tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en la Fabrica Comercial Correa EIRL, del distrito de Sullana, año 2019. Para su desarrollo se utilizó la metodología de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por los trabajadores y clientes de la Fábrica Comercial Correa EIRL. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, mediante un cuestionario de 17 preguntas relacionadas a las variables de estudio. Los principales resultados fueron: el 58.33% respondió que siempre se esfuerza por brindar un trato especial al cliente, el 50% indicó que el personal casi siempre demuestra estar comprometido con la calidad que espera alcanzar la empresa, y el 55.88% señaló que casi siempre los empleados muestran su disposición para atender al cliente. Finalmente se concluye que, todo parte de una planificación, ya que si esta no existiera lo demás no tendría una dirección correcta, asimismo, se considera que el entorno, los equipos y recursos para la atención, y el factor humano, es lo que permite brindar un buen o un mal servicio. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Atención al cliente (es_ES)
Fábrica (es_ES)
Gestión de calidad (es_ES)
Gestion de calidad bajo el enfoque de atencion al cliente en la fabrica comercial Correa EIRL, del distrito de Sullana – Año 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciado en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 (es_ES)
75743095
413016 (es_ES)
Leon Vigo, Maritza
Patiño Niño, Victor Hugo
Limo Vasquez, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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