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Giuttari, P., Silva, O. (2022). NewCall [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/5514
Giuttari, P., Silva, O. NewCall []. PE: Universidad de Piura; 2022. https://hdl.handle.net/11042/5514
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author = "Silva Mori, Oscar Efraín",
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year = "2022"
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Título: NewCall
Asesor(es): Fontana Palacios, Alejandro
Palabras clave: Centros de atención telefónica -- Estudio de casos; Licitaciones y contratos -- Estudio de casos; Altos directivos -- Toma de decisiones -- Estudio de casos; Administración de empresas -- Planificación estratégica -- Estudio de casos
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Fecha de publicación: 16-may-2022
Institución: Universidad de Piura
Resumen: El presente trabajo de investigación es un caso en el que se expone la situación de una empresa peruana dedicada al call center. La finalidad del presente caso es entender que dentro de una misma empresa de servicios existen distintos tipos de costeo para un mismo servicio a prestar, y que la tarifa dependerá de qué tan específica sea la necesidad del cliente. Este trabajo también ofrece al lector la oportunidad de entender cómo se determina la tarifa para un servicio en un call center y cómo opera. Este también permite comprender que en las decisiones no solo debe tomarse en cuenta el criterio económico, sino los criterios relacionados con la continuidad del negocio en el largo plazo.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/5514
Disciplina académico-profesional: Maestría en Dirección de Empresas MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección
Grado o título: Máster en Dirección de Empresas
Jurado: Siu Delgado, Alfredo Javier; Barreto Navarro, Karla; Fontana Palacios, Alejandro
Fecha de registro: 17-may-2022
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