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Giuttari, P., Silva, O. (2022). NewCall [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/5514
Giuttari, P., Silva, O. NewCall []. PE: Universidad de Piura; 2022. https://hdl.handle.net/11042/5514
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author = "Silva Mori, Oscar Efraín",
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year = "2022"
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Full metadata record
Fontana Palacios, Alejandro
Giuttari Claussi, Piero Gianfranco
Silva Mori, Oscar Efraín
Perú (es)
2022-05-17T00:50:42Z
2022-05-17T00:50:42Z
2022-05-16
2022-04
Giuttari, P. y Silva, O. (2022). NewCall (Trabajo de investigación de Máster en Dirección de Empresas). Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección. Programa Maestría en Dirección de Empresas MBA. Lima, Perú. (es)
https://hdl.handle.net/11042/5514
El presente trabajo de investigación es un caso en el que se expone la situación de una empresa peruana dedicada al call center. La finalidad del presente caso es entender que dentro de una misma empresa de servicios existen distintos tipos de costeo para un mismo servicio a prestar, y que la tarifa dependerá de qué tan específica sea la necesidad del cliente. Este trabajo también ofrece al lector la oportunidad de entender cómo se determina la tarifa para un servicio en un call center y cómo opera. Este también permite comprender que en las decisiones no solo debe tomarse en cuenta el criterio económico, sino los criterios relacionados con la continuidad del negocio en el largo plazo. (es)
spa (es)
Universidad de Piura (es)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Universidad de Piura (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Centros de atención telefónica -- Estudio de casos (es)
Licitaciones y contratos -- Estudio de casos (es)
Altos directivos -- Toma de decisiones -- Estudio de casos (es)
Administración de empresas -- Planificación estratégica -- Estudio de casos (es)
NewCall (es)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (*)
Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección (es)
Maestría en Dirección de Empresas MBA (es)
Máster en Dirección de Empresas (es)
PE (es)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 (es)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es)
02888002
https://orcid.org/0000-0002-5287-8582 (es)
43555057
41810903
419297 (es)
Siu Delgado, Alfredo Javier (es)
Barreto Navarro, Karla (es)
Fontana Palacios, Alejandro (es)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es)
Privada asociativa
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