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Título: El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura
Autor(es): Martínez Zerga, María José; Trelles Millones, Valeria
Asesor(es): García Tello, Luis José
Palabras clave: Universidad de Piura -- Servicio al cliente; Imagen corporativa -- Análisis; Universidades privadas -- Servicio al cliente; Fidelización del cliente; Estudiantes universitarios
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 12-oct-2021
Institución: Universidad de Piura
Resumen: La investigación tiene por objetivo determinar el impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura – Campus Lima. Para tal efecto, se aplicó una encuesta a través de un cuestionario con veinte (20) ítems, los cuales incluyeron las variables de clima de servicio, lealtad del estudiante e imagen de universidad. Este cuestionario se aplicó a 245 estudiantes regulares de la institución con un tiempo mínimo de 3 años en la casa de estudio. Finalmente, se ha comprobado que el clima de servicio y la imagen de universidad actúan conjuntamente como buenos predictores de la lealtad de los estudiantes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/5197
Disciplina académico-profesional: Administración de Servicios
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración de Servicios
Jurado: Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth; Jara Rivas, Gustavo; García Tello, Luis José
Fecha de registro: 13-oct-2021
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