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Martínez, M., Trelles, V. (2021). El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/5197
Martínez, M., Trelles, V. El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura []. PE: Universidad de Piura; 2021. https://hdl.handle.net/11042/5197
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author = "Trelles Millones, Valeria",
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Full metadata record
García Tello, Luis José (es)
Martínez Zerga, María José (es)
Trelles Millones, Valeria (es)
Lima, Perú (es)
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2021-10-12 (es)
2021-09 (es)
Martínez, M. y Trelles, V. (2021). El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú. (es)
https://hdl.handle.net/11042/5197
La investigación tiene por objetivo determinar el impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura – Campus Lima. Para tal efecto, se aplicó una encuesta a través de un cuestionario con veinte (20) ítems, los cuales incluyeron las variables de clima de servicio, lealtad del estudiante e imagen de universidad. Este cuestionario se aplicó a 245 estudiantes regulares de la institución con un tiempo mínimo de 3 años en la casa de estudio. Finalmente, se ha comprobado que el clima de servicio y la imagen de universidad actúan conjuntamente como buenos predictores de la lealtad de los estudiantes. (es)
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Español (es)
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Universidad de Piura (es)
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Universidad de Piura (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Universidad de Piura -- Servicio al cliente (es)
Imagen corporativa -- Análisis (es)
Universidades privadas -- Servicio al cliente (es)
Fidelización del cliente (es)
Estudiantes universitarios (es)
658.812 (es)
El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura (es)
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Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (es)
María José Martínez Zerga; Valeria Trelles Millones (es)
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (es)
Administración de Servicios (es)
Licenciado en Administración de Servicios (es)
PE (es)
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17883335 (es)
https://orcid.org/0000-0002-2986-9004 (es)
73614989 (es)
70254087 (es)
413116 (es)
Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth (es)
Jara Rivas, Gustavo (es)
García Tello, Luis José (es)
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Privada asociativa
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