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Martínez, M., Trelles, V. (2021). El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/5197
Martínez, M., Trelles, V. El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura []. PE: Universidad de Piura; 2021. https://hdl.handle.net/11042/5197
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author = "Trelles Millones, Valeria",
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Title: El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura
Authors(s): Martínez Zerga, María José; Trelles Millones, Valeria
Advisor(s): García Tello, Luis José
Keywords: Universidad de Piura -- Servicio al cliente; Imagen corporativa -- Análisis; Universidades privadas -- Servicio al cliente; Fidelización del cliente; Estudiantes universitarios
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Oct-2021
Institution: Universidad de Piura
Abstract: La investigación tiene por objetivo determinar el impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura – Campus Lima. Para tal efecto, se aplicó una encuesta a través de un cuestionario con veinte (20) ítems, los cuales incluyeron las variables de clima de servicio, lealtad del estudiante e imagen de universidad. Este cuestionario se aplicó a 245 estudiantes regulares de la institución con un tiempo mínimo de 3 años en la casa de estudio. Finalmente, se ha comprobado que el clima de servicio y la imagen de universidad actúan conjuntamente como buenos predictores de la lealtad de los estudiantes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11042/5197
Discipline: Administración de Servicios
Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Servicios
Juror: Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth; Jara Rivas, Gustavo; García Tello, Luis José
Register date: 13-Oct-2021
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