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Alarcón, C., Samaniego, M. (2020). Profuturo AFP: un nuevo modelo de servicio [Trabajo de investigación, Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/4355
Alarcón, C., Samaniego, M. Profuturo AFP: un nuevo modelo de servicio [Trabajo de investigación]. : Universidad de Piura; 2020. https://hdl.handle.net/11042/4355
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title = "Profuturo AFP: un nuevo modelo de servicio",
author = "Samaniego Mesía, Mariana",
publisher = "Universidad de Piura",
year = "2020"
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Título: Profuturo AFP: un nuevo modelo de servicio
Asesor(es): Linares Samamé, Eduardo
Palabras clave: Profuturo AFP -- Estudio de casos; Administradoras de fondos de pensiones -- Estudio de casos; Administradoras de fondos de pensiones -- Servicio al cliente -- Estudio de casos
Fecha de publicación: 10-feb-2020
Institución: Universidad de Piura
Resumen: El presente trabajo de investigación plantea un caso que muestra cómo una empresa de servicio como una AFP, logra obtener los atributos que el cliente realmente valora en el servicio a través del cambio en su indicador de calidad, transformando su estrategia, estructura de servicio al cliente y actuación en sus canales.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/4355
Disciplina académico-profesional: Maestría en Dirección de Empresas MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección
Grado o título: Máster en Dirección de Empresas
Fecha de registro: 10-feb-2020
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