Análisis de la satisfacción del cliente con su ejecutivo comercial y customer service en una empresa agente de carga

Chavesta Carrión, María Alessandra

Título: Análisis de la satisfacción del cliente con su ejecutivo comercial y customer service en una empresa agente de carga

Autor(es): Chavesta Carrión, María Alessandra

Asesor(es): Hernández, Julio

Palabras clave: Transporte de mercancías -- Clientes; Satisfacción del cliente -- Análisis; Ejecutivos -- Competencias

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 27-abr-2021

Institución: Universidad de Piura

Resumen: El Trabajo tiene por objetivo mejorar la relación entre la satisfacción del cliente y el reconocimiento de su ejecutivo comercial y customer service, para lo cual se ha revisado bibliografías relacionadas a satisfacción general, comercio exterior y servicios. Asimismo, se revisaron las encuestas del año 2019, las implementaciones dadas y algunos clientes para la ver las diferentes perspectivas, dando un análisis teórico práctico correspondiente.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/4890

Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas

Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas

Jurado: Alcázar Carpio, David; Cangahuala Allaín, Guillermo; Hernández, Julio

Fecha de registro: 28-abr-2021

Aparece en las colecciones:

Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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