Título: Gestión de calidad del servicio y la fidelización de los clientes en las micro y pequeñas empresas recreos turísticos del distrito de Independencia, 2016
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 15-ene-2019
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: El objetivo que se logró en la presente investigación consistió en: Determinar la
relación entre la gestión de calidad del servicio y la fidelización de los clientes en las
Micro y Pequeñas Empresas recreos turísticos del distrito de Independencia en el 2016.
El tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo y nivel correlacional; diseño no
experimental, correlacional y transversal; la población muestral fueron 23 propietarios
y/o administradores y 90 clientes; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento
el cuestionario estructurado. Resultados: El 47,8% de encuestados afirmaron que a
veces perciben la gestión de calidad de servicio en las Micro y Pequeñas Empresas
recreos turísticos en el distrito de Independencia; el 56,5% a veces percibían la
fidelización de los clientes en los recreos turísticos del distrito de Independencia. El
47,8% afirmaron que a veces percibían la diferenciación. El 52,2% a veces percibían
la cooperación interna – externa al cliente y el 74.0% a veces percibían la satisfacción
en las Micro y Pequeñas Empresas de recreos turísticos. El 56,5% a veces percibían
que cada orientación del cliente contribuye a la mejora continua y el 65,2% a veces
percibían sobre la habitualidad. Conclusión: Se ha determinado la relación entre la
gestión de calidad del servicio y la fidelización de los clientes en las Micro y Pequeñas
Empresas recreos turísticos del distrito de Independencia en el 2016; de acuerdo a los
resultados estadísticos encontrados y las teorías que sostienen los investigadores tanto
en los antecedentes y las bases teóricas; porque de acuerdo a los resultados de los
administradores y/o propietarios, según correlación de Spearman = 0.749 con un P
valor = 0.000; así como para los clientes la correlación de Spearman = 0.473 con un P
valor = 0.000.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grado o título: Maestro en Administración
Jurado: Sanhez Vera, Luis Fernando; Centurion Medina, Reinerio Zacarias; Rivera Prieto, Hector Ascención
Fecha de registro: 15-ene-2019