Bus de integración de servicios para disminuir errores en una empresa de servicios móviles y fija

Abstract

En la actualidad, la tecnología continúa avanzando a pasos agigantados, por lo cual muchas organizaciones buscan estar a la par con las tendencias tecnológicas, debido a que muchos de los sistemas bajan su rendimiento al aumentar el flujo de transacciones; entonces para lograr mejoras significativas de esta problemática en una organización, es común partir desde un enfoque cultural, que muchas veces va de la mano con un programa de transformación digital, lo cual la organización de estudio puso en práctica, enfocándose en disminuir la cantidad errores de los servicios.

Como el programa de transformación digital implica principalmente cambios de cultura, procesos y renovación tecnológica, lo cual tiene impacto en muchos sistemas, áreas y procesos. El presente proyecto se centró exclusivamente en el proceso de recargas (charging), con enfoque a la renovación tecnológica del sistema de integración, entonces con el objetivo de disminuir la cantidad de errores de los servicios, se propuso implementar un Bus de integración que permita disminuir la cantidad de errores y mejorar la trazabilidad de servicios para optimizar el soporte operativo y time to market.

Para implementar el Bus Integración, fue necesario desarrollar un conjunto de componentes comunes (CacheMemory, ParameterConfig, Logger y Error), que se denominó Framework de Integración, brindando así apoyo en la implementación de los servicios de integración asociados al proceso de recargas. La implementación de los componentes comunes y servicios de integración estan basados en Arquitectura SOA, Marcos de Referencia de TM Forum y las mejores prácticas del mercado. Con respecto al despliegue, estos fueron desplegados en el Producto Oracle Service Bus, que se encuentra en la Nube de Oracle.

Para finalizar, la implementación del Bus de Integración permitió disminuir la cantidad de errores en un 60% en los servicios de integración asociados al proceso de recargas.

Nowadays, technology continues in advance by leaps and bounds. Therefore, many organizations seek to be on par with technological trends because many systems lower their performance by increasing the flow of transactions. Then, to achieve meaningful improvements from this problem in an organization, it's common to start focusing on culture that many times goes hand in hand with a digital transformation program which study organization puts into practice, focusing on reducing the number of errors of the services.

As the digital transformation program mainly involves changes in culture, processes and technological renewal, which has an impact on many systems, areas and processes; This project focused exclusively on the charging process, with a focus on the technological renewal of the integration system, so with the objective of reducing the number of service errors, it was proposed to implement an integration bus that would reduce the number of errors and improve service traceability to optimize operational support and time to market.

To implement the Integration Bus, it was necessary to develop a set of common components (CacheMemory, ParameterConfig, Logger and Error), which was called Integration Framework, thus providing support in the implementation of the integration services associated with the charging process. The implementation of the common components and integration services are based on SOA Architecture, TM Forum Reference Frameworks and the best market practices. Regarding the deployment, these were deployed in the Oracle Service Bus Product which is in the Oracle Cloud.

Finally, the implementation of the Integration Bus allowed us to reduce the number of errors by 60% in the integration services associated with the charging process.