Look-up in Google Scholar
Title: ​​Propuesta de mejora del servicio de análisis de exámenes clínicos mediante la aplicación de herramientas lean en una empresa del sector de laboratorios clínicos​
Other Titles: Proposal to improve the clinical exam analysis service by applying lean tools in a company in the clinical laboratory sector
Advisor(s): Eyzaguirre Munarriz, Juan Carlos
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 1-Jul-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: La investigación aborda la problemática de los laboratorios de exámenes clínicos que brindan servicio en los Hospitales y clínicas privadas del Perú. Se analizó el caso del laboratorio R&T Lab que tiene el problema del aumento de mermas de reactivos en el proceso de análisis de exámenes clínicos por las causas de subutilización de reactivo abastecido, aumento de controles y otras que se describe más adelante. Estas causas ocasionan que los indicadores de eficiencia se encuentren por debajo del 20% de mermas de reactivos estipulados en los estándares del laboratorio Uni R&T Lab. Para realizar las mejoras del proceso y reducir la generación de mermas durante la prestación del servicio, se utilizaron las herramientas de la metodología Lean Healthcare. La propuesta de mejora contempla una serie de etapas, iniciando con la creación de la visión y el diagnóstico del problema para lograr el apoyo de la alta gerencia, continuando con la gestión del cambio e implementación de las 5’s para disminuir la resistencia al cambio y reorganizar los almacenes de reactivos, siguiendo con la implementación de tarjetas Kanban para crear un flujo de servicio continuo en base a la demanda de pacientes y finaliza con la implementación de la herramienta de trabajo estandarizado y control estadístico de procesos. Como resultados se obtuvieron reducciones de la cantidad mensual de mermas de reactivo en cada estación de trabajo, 80% en el refrigerador de reactivos, 60% en la estación de acondicionamiento, 60% en procesadora de muestras y 70% en la estación de análisis de muestras.

The research addresses the problem of clinical examination laboratories that provide services in Hospitals and private clinics in Peru. The case of the R&T Lab laboratory, which has the problem of increasing reagent losses in the process of analyzing clinical exams, was analyzed due to the causes of underutilization of supplied reagent, increase in controls, and others that are described later. These causes cause the efficiency indicators to be below 20% of reagent losses stipulated in the U R&T Lab laboratory standards. To make process improvements and reduce the generation of losses during the provision of the service, the tools of the Lean Healthcare methodology were used. The improvement proposal contemplates a series of stages, beginning with the creation of the vision and the diagnosis of the problem to obtain the support of senior management, continuing with change management and implementation of the 5's to reduce resistance to change and reorganize reagent warehouses, continuing with the implementation of Kanban cards to create a continuous service flow based on patient demand and ends with the implementation of the standardized work tool and statistical process control. As results, reductions were obtained in the monthly amount of reagent losses in each workstation, 80% in the reagent refrigerator, 60% in the conditioning station, 60% in the sample processor and 70% in the sample analysis station. samples.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Teruya Nishihira, Rocío Miriam; Flores Pérez, Alberto Enrique; Tarazona Marañón, Inés
Register date: 11-Aug-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons