Citas bibligráficas
Venegas, D., Villanueva, L. (2015). Programa de calidad total, para mejorar la calidad de la atención al cliente en la empresa Mel SAC [Tesis, Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO]. https://hdl.handle.net/20.500.12759/711
Venegas, D., Villanueva, L. Programa de calidad total, para mejorar la calidad de la atención al cliente en la empresa Mel SAC [Tesis]. : Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12759/711
@misc{renati/375170,
title = "Programa de calidad total, para mejorar la calidad de la atención al cliente en la empresa Mel SAC",
author = "Villanueva Porras, Luis Angel",
publisher = "Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO",
year = "2015"
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This research was conducted in order to demonstrate that the implementation of a quality program significantly improves the quality of customer service in the business MEL SAC, of the city of Trujillo They have participated in this investigation 196 customers and 06 employees of the sales of the company, to which we applied the techniques of survey and interview, for which a questionnaire and an interview guide was drawn respectively. Design in line with pre and post test single group was used. The research results have identified that it is timely and necessary to implement a total quality program because it involves the participation of the company as such and staff as partners which is manifested in a significant improvement in the quality of care client company MEL SAC, of the city of Trujillo.
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