Citas bibligráficas
Díaz, P., (2015). Nivel de satisfacción en la atención al usuario en las entidades públicas que se encuentran dentro de la ciudad de Trujillo. Período abril-septiembre del 2014 [Tesis, Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO]. https://hdl.handle.net/20.500.12759/703
Díaz, P., Nivel de satisfacción en la atención al usuario en las entidades públicas que se encuentran dentro de la ciudad de Trujillo. Período abril-septiembre del 2014 [Tesis]. : Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12759/703
@misc{renati/375153,
title = "Nivel de satisfacción en la atención al usuario en las entidades públicas que se encuentran dentro de la ciudad de Trujillo. Período abril-septiembre del 2014",
author = "Díaz Núñez, Priscilla",
publisher = "Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO",
year = "2015"
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This study was conducted in order to determine the level of satisfaction of customer care in public institutions that are in the city of Trujillo in the April-September 2014 period, in order to develop a proposal for improvements to increase the level of user satisfaction. It was necessary to analyze the problem of the degree of user satisfaction regarding the care received by users and the current state of public institutions in the city of Trujillo, reflecting the view of the situation of this in terms of attention to user. According to the investigation findings show that the satisfaction level is low, thus contrasting the hypothesis, showing so the main shortcomings of public entities, including finding skills gaps showing the staff responsible for customer service the lack of atino to solve their problems effectively, lack of efficiency in administrative processes, among others. The results of the research have allowed to know the level of satisfaction in the customer service of public entities studied, resulting in comparison with dependent bodies, decentralized entities are those with lower levels of satisfaction. In response, an improvement proposal arises as a recommendation to increase satisfaction on customer service in public entities that are within the city ofTrujillo.
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