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Title: Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa de telecomunicaciones Fiberblu Perú, Comas – 2021
Other Titles: Service quality and customer satisfaction of the telecommunications company Fiberblu Perú, Comas - 2021
Advisor(s): Marcelo Quispe, Luis Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Sep-2022
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: Actualmente las organizaciones tienen la necesidad de ser cada vez más competentes para poder mantenerse en el mercado, en ese sentido cobra vigencia la calidad de servicio visto desde la percepción de la satisfacción de los clientes, razón por la cual la investigación tuvo por objetivo determinar la relación existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de telecomunicaciones Fiberblu Perú, Comas - 2021. La investigación fue de tipo descriptivo de nivel correlacional, diseño no experimental, desarrollada en muestra de 80 clientes registrados. El cuestionario de calidad de servicio tuvo un total de 34 ítems y el cuestionario de satisfacción del cliente un total de 26 ítems. Ambos cuestionarios pasaron por procesos de confiabilidad mediante el alfa de Cronbach obteniéndose un resultado de 0.909 para el cuestionario de calidad de servicio y 0.855, para el cuestionario de satisfacción del cliente. Los resultados inferenciales evidenciaron la existencia de una correlación media significativa mediante un Rho de Spearman de 0,402 a un nivel de significancia de 0.000, en ese sentido se recomendó al administrador y jefe de administración mejorar las brechas indicadas en el término en esta investigación para tener un resultado óptimo en la organización y seguir manteniendo la satisfacción y por ende tener clientes más leales con la empresa.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Diaz Bracamonte, Marianella Janet; Tassara Salviati, Carlos Francisco José; Marcelo Quispe, Luis Alberto
Register date: 28-Sep-2022



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