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Marcelo Quispe, Luis Alberto
Chinchay Perez, Yulitza
2022-09-28T15:16:49Z
2022-09-28T15:16:49Z
2022-09-28
Chinchay Perez, Y. (2022). Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa de telecomunicaciones Fiberblu Perú, Comas – 2021 [Tesis de pregrado, Universidad Autónoma del Perú]. Repositorio de la Universidad Autónoma del Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/2075
Actualmente las organizaciones tienen la necesidad de ser cada vez más competentes para poder mantenerse en el mercado, en ese sentido cobra vigencia la calidad de servicio visto desde la percepción de la satisfacción de los clientes, razón por la cual la investigación tuvo por objetivo determinar la relación existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de telecomunicaciones Fiberblu Perú, Comas - 2021. La investigación fue de tipo descriptivo de nivel correlacional, diseño no experimental, desarrollada en muestra de 80 clientes registrados. El cuestionario de calidad de servicio tuvo un total de 34 ítems y el cuestionario de satisfacción del cliente un total de 26 ítems. Ambos cuestionarios pasaron por procesos de confiabilidad mediante el alfa de Cronbach obteniéndose un resultado de 0.909 para el cuestionario de calidad de servicio y 0.855, para el cuestionario de satisfacción del cliente. Los resultados inferenciales evidenciaron la existencia de una correlación media significativa mediante un Rho de Spearman de 0,402 a un nivel de significancia de 0.000, en ese sentido se recomendó al administrador y jefe de administración mejorar las brechas indicadas en el término en esta investigación para tener un resultado óptimo en la organización y seguir manteniendo la satisfacción y por ende tener clientes más leales con la empresa. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
Modelo Servqual (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa de telecomunicaciones Fiberblu Perú, Comas – 2021 (es_PE)
Service quality and customer satisfaction of the telecommunications company Fiberblu Perú, Comas - 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40612463
https://orcid.org/0000-0003-0128-0123 (es_PE)
76935332
413056 (es_PE)
Diaz Bracamonte, Marianella Janet
Tassara Salviati, Carlos Francisco José
Marcelo Quispe, Luis Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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