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Título: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018
Otros títulos: Quality of service and user satisfaction in the District Municipality of Pucusana, Lima - 2018
Asesor(es): Vargas Diaz, Ademar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: dic-2018
Institución: Universidad Autónoma del Perú
Resumen: La situación problemática que actualmente atraviesan las instituciones públicas es la insatisfacción de los usuarios por el servicio que se le brinda. Seguidamente a partir de ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima - 2018? En la justificación se determinó que es importante porque se busca detectar los factores que están funcionando deficientemente y poder gestionar una solución que beneficiará tanto a los usuarios como a la sociedad en general del distrito. El objetivo principal del estudio es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima – 2018. El tipo de investigación es no experimental transversal, de diseño descriptivo-correlacional entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. La población está conformada por 350 usuarios y una muestra de 183 usuarios de la Municipalidad distrital de Pucusana, en cuanto al instrumento para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, respecto a la validación de los instrumentos se realizó por criterio experto y la confiabilidad del mismo. Los resultados obtenidos en la investigación mostraron un estadístico RHO de Spearman, con un nivel de significancia de (p= 0.000<0.05), por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Fecha de registro: 18-dic-2019



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