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Maguina, Y., (2018). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 [Tesis, Universidad Autónoma del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.13067/866
Maguina, Y., Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 [Tesis]. PE: Universidad Autónoma del Perú; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.13067/866
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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018
Other Titles: Quality of service and user satisfaction in the District Municipality of Pucusana, Lima - 2018
Authors(s): Maguina Ramos, Yanira Yasmin Rossana
Advisor(s): Vargas Diaz, Ademar
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción de los usuarios
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: Dec-2018
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: La situación problemática que actualmente atraviesan las instituciones públicas es la insatisfacción de los usuarios por el servicio que se le brinda. Seguidamente a partir de ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima - 2018?
En la justificación se determinó que es importante porque se busca detectar los factores que están funcionando deficientemente y poder gestionar una solución que beneficiará tanto a los usuarios como a la sociedad en general del distrito.
El objetivo principal del estudio es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima – 2018.
El tipo de investigación es no experimental transversal, de diseño descriptivo-correlacional entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios.
La población está conformada por 350 usuarios y una muestra de 183 usuarios de la Municipalidad distrital de Pucusana, en cuanto al instrumento para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, respecto a la validación de los instrumentos se realizó por criterio experto y la confiabilidad del mismo.
Los resultados obtenidos en la investigación mostraron un estadístico RHO de Spearman, con un nivel de significancia de (p= 0.000<0.05), por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13067/866
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 18-Dec-2019
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