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Maguina, Y., (2018). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 [Tesis, Universidad Autónoma del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.13067/866
Maguina, Y., Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 [Tesis]. PE: Universidad Autónoma del Perú; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.13067/866
@misc{renati/31021,
title = "Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018",
author = "Maguina Ramos, Yanira Yasmin Rossana",
publisher = "Universidad Autónoma del Perú",
year = "2018"
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Full metadata record
Vargas Diaz, Ademar (es_PE)
Maguina Ramos, Yanira Yasmin Rossana (es_PE)
Perú (es_PE)
2019-12-18T15:35:18Z (es_PE)
2019-12-18T15:35:18Z (es_PE)
2018-12 (es_PE)
Maguiña, Y. (2018). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/866
La situación problemática que actualmente atraviesan las instituciones públicas es la insatisfacción de los usuarios por el servicio que se le brinda. Seguidamente a partir de ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima - 2018?
En la justificación se determinó que es importante porque se busca detectar los factores que están funcionando deficientemente y poder gestionar una solución que beneficiará tanto a los usuarios como a la sociedad en general del distrito.
El objetivo principal del estudio es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima – 2018.
El tipo de investigación es no experimental transversal, de diseño descriptivo-correlacional entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios.
La población está conformada por 350 usuarios y una muestra de 183 usuarios de la Municipalidad distrital de Pucusana, en cuanto al instrumento para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, respecto a la validación de los instrumentos se realizó por criterio experto y la confiabilidad del mismo.
Los resultados obtenidos en la investigación mostraron un estadístico RHO de Spearman, con un nivel de significancia de (p= 0.000<0.05), por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
Repositorio Institucional (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 (es_PE)
Quality of service and user satisfaction in the District Municipality of Pucusana, Lima - 2018 (es_PE)
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Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
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413056 (es_PE)
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Privada societaria
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