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Vargas Diaz, Ademar (es_PE)
Maguina Ramos, Yanira Yasmin Rossana (es_PE)
Perú (es_PE)
2019-12-18T15:35:18Z (es_PE)
2019-12-18T15:35:18Z (es_PE)
2018-12 (es_PE)
Maguiña, Y. (2018). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/866
La situación problemática que actualmente atraviesan las instituciones públicas es la insatisfacción de los usuarios por el servicio que se le brinda. Seguidamente a partir de ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima - 2018? En la justificación se determinó que es importante porque se busca detectar los factores que están funcionando deficientemente y poder gestionar una solución que beneficiará tanto a los usuarios como a la sociedad en general del distrito. El objetivo principal del estudio es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Pucusana, Lima – 2018. El tipo de investigación es no experimental transversal, de diseño descriptivo-correlacional entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. La población está conformada por 350 usuarios y una muestra de 183 usuarios de la Municipalidad distrital de Pucusana, en cuanto al instrumento para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta, respecto a la validación de los instrumentos se realizó por criterio experto y la confiabilidad del mismo. Los resultados obtenidos en la investigación mostraron un estadístico RHO de Spearman, con un nivel de significancia de (p= 0.000<0.05), por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna, la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
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AUTONOMA (es_PE)
Repositorio Institucional (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pucusana, Lima – 2018 (es_PE)
Quality of service and user satisfaction in the District Municipality of Pucusana, Lima - 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413056 (es_PE)
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