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Título: Relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la municipalidad distrital de Islay – Arequipa, 2021
Autor(es): Bustamante Soto, Milagros Andrea; Vilca Vargas, Karen Analy
Asesor(es): Bernedo Málaga, Víctor Williams
Palabras clave: habilidades blandas; calidad de servicio; municipalidad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Resumen: La tesis presenta la existencia de la relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio que los trabajadores de la Municipalidad Provincial de 's'ay brindan a los usuarios a través de la aplicación de dos encuestas validadas a L muestra de 97 trabajadores administrativos y 384 pobladores de la Provincia dt se puede afirmar que las habilidades blandas tiene una relación directa con la calidad de servicio, lo que en definitiva con ello se brindaría una optima atenoic brindado por los trabajadores de la Municipalidad a los usuarios mejorando así percepción que tienen de la institución.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12773/13718
Disciplina académico-profesional: Relaciones Industriales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación
Grado o título: Licenciadas en Relaciones Industriales
Jurado: Bellido Medina, Rildo Santos; Bustamante López, Rosa de la Libertad; Bernedo Málaga, Víctor Williams
Fecha de registro: 30-ene-2022
Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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